Potrebujete pomôcť?

Pokiaľ potrebujete pomôcť či nahlásiť požiadavku na servis, môžete zadať svoju požiadavku na portáli technickej podpory AKTION pomocou svojho mena a hesla alebo zavolať. 

Neregistrovaní užívatelia môžu využiť kontaktný formulár na tejto stránke.  

+421 233 889 043 

8-16hod

Nahlásenie požiadavky pomocou kontaktného formulára

Servisné programy

Programy služieb servisu a podpory sú poskytované v štyroch úrovniach. Podľa charakteru Vášho systému a požiadavky na rýchlosť riešenia je možné vybrať program, ktorý Vám bude optimálne vyhovovať. V prípade, že v jednom objekte využívate viac systémov (zabezpečenie, dochádzka, kamery, apod.), je možné programy služieb servisu a podpory aplikovať na jednotlivé systémy podľa dôležitosti. Programy sú platné od 3/2014. Pre zákazníkov, ktorí majú uzatvorené servisné zmluvy pred týmto dátumom, zostávajú v platnosti pôvodné zmluvné podmienky.

Ak máte záujem o aktualizáciu existujúceho programu servisnej podpory podľa nových podmienok, odošlite Vašu žiadosť prostredníctvom formulára. Obchodné oddelenie Vás bude kontaktovať s návrhom zmluvy.

• DNES - v deň nahlášenia pri splnení podmienky, že bolo nahlásené do 12 hodiny (platí 24/7)
• ZAJTRA - ďalší pracovný deň v pracovnej dobe pri splnení podmienky, že bolo nahlásené v pracovnej dobe
• TÝŽDEŇ - do 7 kalendárnych dní v pracovnej dobe pri splnení podmienky, že bolo nahlásené v pracovnej dobe
• ZÁRUKA – program je poskytovaný automaticky pri nákupe nového systému po dobu trvania záruky, alebo v prípade zakúpenej služby Aktualizácie SW (pri SW Aktion, ASTRIS)

• Platená - platená služba (mesačne, ročne, individuálne), výška podľa cenníka a rozsahu systému a služieb
• Garancia zahájenia riešenia - je to doba, do kedy bude zahájené riešenie požiadavky servisu alebo podpory

Pokiaľ zákazník nemá niektorú z uvedených garancií, riešenie požiadavky bude zahájené podľa momentálnych kapacít a vyťaženosti technického oddelenia.

• Technická podpora zadarmo - jedná sa o pomoc pri riešení štandardných požiadaviek zákazníka formou vzdialenej správy, hotline alebo helpdesk podľa podmienok Servisnej a Systémovej podpory. Zadarmo je poskytovaná len v pracovnej dobe dodávateľa, mimo nej je za úhradu aj pre zákazníkov s Garanciou zahájenia riešenia 24/7. Je súčasťou všetkých programov alebo je poskytovaná ako súčasť samotnej Aktualizácie SW.
• Čas technika na ceste zdarma - čas druhého a ďalšieho technika strávený na ceste do miesta riešenia požiadavky
• Doprava na Revíziu/Prehliadku zadarmo - doprava na revízie a prehliadky sa neúčtuje
• Expresservis - pre havarijný stav zariadenia, kedy sú kroky k odstráneniu závady zahájené prioritne, najneskôr do 6 hodín od nahlásenia. Za okamih nahlásenia sa berie telefonické spojenie s pracovníkom technickej podpory (Hotline).
• Expresoprava - odstranenie závady alebo uvedenie zariadenia do náhradnej prevádzky je prevedené do 7 dní od zahájenia opravy a to formou výmeny dielu alebo zapožičaním ekvivalentného zariadenia. Pre havarijný stav je termín uvedenia do prevádzky 48 hodín. Táto forma sa použije v prípade, kedy by oprava zariadenia trvala dlhšie, ako sú uvedené termíny.
• Aktualizácia SW - poskytovanie nových verzií programového vybavenia Aktion, Astris (prípadne iného SW podľa špecifikácie)
• Prehliadka - pravidelná prehliadka a funkčná skúška systému podľa príslušných noriem a predpisov
• Revízie - pravidelná elektrická revízia systému podľa príslušných noriem a predpisov

Prehliadky a revízie

Servis systémov zabezpečujeme pomocou vlastného servisného oddelenia s pôsobnosťou po celej ČR a Slovensku. Pravidelný servis, údržba a technická podpora umožňujú prevádzkovať zariadenia bez nutnosti opráv, ktoré môžu byť v budúcnosti technicky i cenovo veľmi náročné. Pravidelná kontrola a údržba systémov je predpokladom dlhodobej funkčnosti. Taktiež je priamo vyžadovaná predpismi a normami.

V prípade poistnej udalosti je podmienkou pre poskytnutie poistného plnenia dodržovanie nariadení STN pri prevádzke zariadenia. Podľa STN 33 2000-1, 33 2000-6 a 33 1500 je základnou požiadavkou povinnosť dodávateľa dodať pri odovzdaní diela východziu revíznu správu a povinnosť užívateľa (prevádzkovateľa) pri prevádzkovaní tohto zariadenia zabezpečovať podľa STN pravidelné revízie a kontroly zariadenia.

Pravidelné revízie

Prevádzkované elektrické zariadenia musia byť pravidelne revidované najneskôr v lehotách stanovených v STN 33 1500 a STN pre jednotlivé zariadenia. Lehoty pravidelných revízií sa stanovujú podľa druhu prostredia, umiestnenia el. zariadení a druhu objektu. Pravidelná revízia vykonávaná našimi technikmi na základe servisnej zmluvy obsahuje:

• Meranie prevádzkových veličín silnoprúdových častí systému
• Meranie izolačného odporu
• Kontrola napájacej časti a krytie
• Vyhotovenie správy o vykonaní revízie

Pravidelné prehliadky

Prehliadka je zameraná na vykonávanie funkčných skúšok zariadení. Cieľom prehliadky je skúška systému ako celku a údržba vybraných komponentov systému (extrémne namáhané časti, batérie, mechanické komponenty, a pod.). Prehliadka na základe servisnej zmluvy obsahuje - podľa typu a rozsahu systému:

Servis prístupového a dochádzkového systému

• kontrola čítacieho dosahu snímačov a terminálov
• kontrola a údržba riadiacej stanice PC (čistenie prachu, kontrola disku adresárov, antivírová ochrana, mazanie dočasných súborov, optimalizácia výkonu)
• kontrola funkčnosti a čistenie elektromagnetických zámkov (spínanie, upevnenie, chod, premazanie)
• kontrola funkčnosti a nastavenie sily mechanických zatváračov dverí
• kontrola funkčnosti, čistenie a nastavenie turniketov, závor a elektrických pohonov (upevnenie, premazanie)
• kontrola funkcie vstupných zariadení (dverové tlačítka, núdzové spínače, ovládacie skrinky turniketov)
• kontrola funkcie výstupných zariadení (kontrolky, spätná signalizácia, vonkajšia/vnútorná siréna)
• kontrola sabotážnych smyčiek systému (TAMPER)
• kontrola stavu akumulátorov, kapacity akumulátorov
• kontrola napájania pri signalizácii poplachu a chodu na záložný akumulátor
• kontrola SW databázového servera SQL, parametrizácia, údržba, zálohovanie dát
• kontrola SW komunikácie riadiacej stanice a adresových bodov, kontrola nastavenia, optimalizácia
• kontrola aplikačného SW, odozvy aplikácie, užívateľská optimalizácia

Servis kamerového systému 

• kontrola detekčného priestoru
• preskúšanie mechanického upevnenia kamier
• prekontrolovanie ich správneho nastavenia
• vyčistenie okienok kamerových krytov či šošoviek objektívov
• overenie správneho nastavenia clony, popr. rozsahu regulácie pri objektívoch s automaticky riadenou clonou
• preskúšanie konektorových spojov
• preskúšanie funkcie všetkých v systéme používaných zariadení na spracovanie signálu vrátane všetkých pripojení
• vyčistenie vnútorných priestorov monitorov od prachu nasatého elektrostatickými účinkami vysokonapäťového zdroja
• preskúšanie ostrenia monitorov a ich prípadné nastavenie
• preskúšanie záznamu a reprodukcia pri videorekordéroch (timelapse) alebo záznamu na HDD
• kontrola SW kamerového servera, parametrizácia, údržba, zálohovanie dát
• preskúšanie kvality tlače videotlačiarní

Servis elektrickej požiarnej signalizácie (EPS)

• kontrola a skúška funkcie ústredne (vstupy, výstupy, klávesnice)
• kontrola stavu akumulátorov, kapacity akumulátorov
• kontrola napájania pri signalizácii poplachu a chodu na záložný akumulátor
• kontrola programu ústredne z PC
• skúška automatických hlásičov podľa použitého typu
• skúška tlačítkových hlásičov
• kontrola funkcie výstupných zariadení (kontrolky, spätná signalizácia, vonkajšia/vnútorná siréna, hlasové komunikátory, prenosové zariadenia, OPPO, kľúčové trezory)
• prípadná údržba všetkých prvkov systému
• kontrola vedenia prevádzkovej knihy systému
• preškolenie osôb poverených obsluhou zariadení

Servis elektrickej zabezpečovacej signalizácie (EZS)

• kontrola a skúška funkcie ústredne (vstupy, výstupy, klávesnice)
• kontrola stavu akumulátorov, kapacity akumulátorov
• kontrola napájania pri signalizácii poplachu a chodu na záložný akumulátor
• kontrola funkcie všetkých detektorov (poplachových smyčiek) systému
• kontrola tiesňových tlačidiel
• kontrola sabotážnych smyčiek systému (TAMPER)
• kontrola funkcie výstupných zariadení (kontrolky, spätná signalizácia, vonkajšia/vnútorná siréna, hlasové komunikátory)
• kontrola spojenia s PCO
• kontrola detekčného priestoru aktívnych prvkov
• údržba všetkých prvkov systému